الاستبدال والاسترجاع

سياســــة الاستبــــدال والاسترجـاع

يمكنك تقديم طلب الاستبدال | الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب




شـــروط الاستبــــدال | الاسترجـاع:


1 أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.


2 المنتجات التي لا يمكن استبدالهـا أو استرجاعهــا

(النقاب ، الطرح).


3 إذا كان المنتج معيوب أو خطأ يتحمل UR كامل التكاليف.


4 بعد اصدار البوليصة من قبل UR على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة ( أرامكس – سمسا ).


5 المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام لا يتم رده للعميل .


6 في الاستبدال | الاسترجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.


7 يمكنك استبدال | استرجاع منتجات الخصم أو العرض ، ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق.


8 الطلبات المدفوعة بقسيمة شرائية يمكن استبدالها فقط ك قسيمة ، ولا يمكن استرجاع المبلغ.


9 في الاسترجاع أو الاستبدال يتم خصم قيمة الشحن ويتحمل العميل أعباء الشحن إلى مستودعات UR اذا كان المنتج خالي من العيوب أو الخطأ.




آلــيــــة الاستبــــدال | الاسترجـاع:


1 يتم تقديم الطلب من صفحة إدارة الطلبات.


2 يجب اختيار المنتج المراد استبداله | استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء)


3 تحديد السبب لكل قطعة وبقيه البيانات

( عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ مع تصوير الباركود على القطعة )


4 بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع (يتم ارسال البوليصة كرسالة نصية و ايميل خلال 48 ساعة عمل)


5 عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن

(صلاحية البوليصة 7 أيام عمل )


6 سيتم تحديث طلبك فور تحديث التسليم من شركة الشحن


7 بعد تسليم القطع إذا كان طلبك:

استبدال :

سيتم إعادة المبلغ للمحفظة خلال 48 ساعة لطلب البديل ك طلب جديد

استرجاع :

سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 7 إلى14يوم عمل