الاستبدال والاسترجاع

سياســــة الاستبــــدال والاسترجـاع

يمكنك تقديم طلب الاستبدال | الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب


شـــروط الاستبــــدال | الاسترجـاع:



1 أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.



2 المنتجات التي لا يمكن استبدالهـا أو استرجاعهــا

(النقاب ، الطرح).



3 إذا كان المنتج معيوب أو خطأ يتحمل UR كامل التكاليف.



4 بعد اصدار البوليصة من قبل UR على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة ( أرامكس – سمسا ).



5 المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام لا يتم رده للعميل .



6 في الاستبدال | الاسترجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.



7 يمكنك استبدال | استرجاع منتجات الخصم أو العرض ، ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق.



8 الطلبات المدفوعة بقسيمة شرائية يمكن استبدالها فقط ك قسيمة ، ولا يمكن استرجاع المبلغ.


آلــيــــة الاستبــــدال | الاسترجـاع:



1 يتم تقديم الطلب من صفحة إدارة الطلبات.



2 يجب اختيار المنتج المراد استبداله | استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء)



3 تحديد السبب لكل قطعة وبقيه البيانات

( عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ مع تصوير الباركود على القطعة )



4 بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع (يتم ارسال البوليصة كرسالة نصية و ايميل خلال 48 ساعة عمل)



5 عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن

(صلاحية البوليصة 7 أيام عمل )



6 سيتم تحديث طلبك فور تحديث التسليم من شركة الشحن



7 بعد تسليم القطع إذا كان طلبك:

استبدال :

سيتم إعادة المبلغ للمحفظة خلال 48 ساعة لطلب البديل ك طلب جديد

استرجاع :

سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 7 إلى14يوم عمل